“卷”出新高度！臺(tái)州這家物業(yè)公司亮出“雙百”成績

　　漫步在位于臺(tái)州市椒江區(qū)市府大道的金岸公寓，樹木郁郁蔥蔥，花草整齊美觀，道路平整干凈，停車位上車輛有序停放。

　　業(yè)主的事就是大事

　　二0二二年七月某天下午下班后，回到家住椒江區(qū)金岸公寓小區(qū)的駱先生，一進(jìn)小區(qū)就看到小區(qū)物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理李經(jīng)理的手臂和身上衣服沾滿了糞便，出于多年的友情和好奇，駱先生上前問李經(jīng)理何故，李經(jīng)理簡單作了介紹。原來是小區(qū)的污水管道堵了，導(dǎo)致化糞池水往外溢出了，區(qū)環(huán)衛(wèi)站的污水處理車忙著一時(shí)趕不過來，李經(jīng)理考慮臨近下班時(shí)間，業(yè)主見狀會(huì)是什么感受？必須馬上疏通處理，李經(jīng)理立即組織保潔、保安及工程部人員，利用現(xiàn)有工具，親自下陰井清理各種堵塞的垃圾，直到管道疏通后，正好是下班時(shí)刻，李經(jīng)理才急忙去清理自己。當(dāng)天小區(qū)業(yè)主群紛紛為李經(jīng)理點(diǎn)起了大拇指。

　　也正是這個(gè)李經(jīng)理，今年浙江翔宇物業(yè)管理有限公司在臺(tái)州市臺(tái)州灣新區(qū)頒獎(jiǎng)典禮上領(lǐng)取了物業(yè)企業(yè)信用考評(píng)優(yōu)秀單位獎(jiǎng)牌。浙江翔宇物業(yè)管理有限公司自2012年進(jìn)駐椒江金岸公寓至今13年之久，該項(xiàng)目每年度物業(yè)費(fèi)收費(fèi)率達(dá)百分之百。

　　業(yè)主的支持給物業(yè)帶來了溫暖的陽光

　　這個(gè)如今被居民點(diǎn)贊的小區(qū)，曾處于半癱瘓狀態(tài)，讓居民叫苦不迭，直到12年前浙江翔宇物業(yè)進(jìn)駐后，小區(qū)被管理得井井有條，不僅物業(yè)費(fèi)收費(fèi)率達(dá)100%，業(yè)主甚至主動(dòng)投票表決并通過“每平方物業(yè)費(fèi)漲0.2元”。業(yè)主主動(dòng)要求漲物業(yè)費(fèi)的金岸公寓是一個(gè)商住小區(qū)，共3幢高16層，住著368戶業(yè)主，常住人口有1500人左右。2012年，浙江翔宇物業(yè)剛剛進(jìn)駐該小區(qū)時(shí)，整個(gè)小區(qū)的各類設(shè)施已基本處于半癱瘓狀態(tài)。為了改善小區(qū)面貌，提升居住生活品質(zhì)，翔宇物業(yè)開始大刀闊斧地啟動(dòng)全新的管理服務(wù)方式。成立業(yè)委會(huì)、維修老舊設(shè)備、改善綠化環(huán)境、提高服務(wù)品質(zhì)……翔宇物業(yè)全體員工將“以人為本”的理念深植于心，十多年如一日地堅(jiān)持高品質(zhì)、專業(yè)化、細(xì)致入微的暖心服務(wù)，花費(fèi)十多年時(shí)間和精力，讓小區(qū)整體面貌有了明顯提升，為小區(qū)居民打造了一個(gè)宜居、和諧的家園。

　　值得一提的是，在全國爭創(chuàng)文明城市的熱潮中，翔宇物業(yè)以匠心精神助力多城同創(chuàng)工作，在多次明查暗訪中，以卓越的表現(xiàn)脫穎而出，多次被各級(jí)檢查組人員給予高度的肯定，成為市區(qū)各大物業(yè)中的佼佼者。有部門分管工作人員曾周圍物業(yè)公司向翔宇物業(yè)學(xué)，甚至是翔宇物業(yè)參與周邊小區(qū)的物業(yè)管理，但翔宇物業(yè)一步一個(gè)腳印，扎扎實(shí)實(shí)做好自己的本職工作。功夫不負(fù)有心人，多年來，物業(yè)大膽投入人力物力，組織工作人員不斷查漏補(bǔ)缺，補(bǔ)齊各項(xiàng)短板，滿足業(yè)主需求，收獲了百分百的滿意度好評(píng)。然而，由于物業(yè)一直以來的高投入，導(dǎo)致收支不平衡，處于虧損狀態(tài)。針對(duì)這一問題，金岸公寓小區(qū)業(yè)委會(huì)經(jīng)過討論，主動(dòng)發(fā)起投票，向全體業(yè)主申請(qǐng)物業(yè)費(fèi)單價(jià)上調(diào)。“適當(dāng)上漲物業(yè)費(fèi)，讓物業(yè)能提供更好的服務(wù)，我們也住得更放心、更舒心。”金岸公寓不少業(yè)主一致表示，同意物業(yè)費(fèi)單價(jià)上調(diào)。最終，投票結(jié)果顯示，90%以上的業(yè)主均同意上調(diào)物業(yè)費(fèi)，經(jīng)業(yè)委會(huì)商量，每平方上漲0.2元。當(dāng)下許多物業(yè)管理收費(fèi)都是件困難的事，何況上漲，上調(diào)物業(yè)費(fèi)，這在物業(yè)管理界是神話般的事情。沒有金鋼鉆，哪有瓷器活！

　　業(yè)主就是我家人

　　而在黃巖的御景華庭小區(qū)，翔宇物業(yè)的服務(wù)同樣贏得了業(yè)主們的高度評(píng)價(jià)，今年上半年，小區(qū)業(yè)主滿意度達(dá)到100%。 2019年被評(píng)為黃巖區(qū)優(yōu)秀小區(qū)，2020年被評(píng)為黃巖區(qū)A類小區(qū)。去年，翔宇物業(yè)還被評(píng)為省級(jí)紅色物業(yè)。這里的業(yè)主們紛紛表示，物業(yè)不僅是在管理小區(qū)，更是在用心經(jīng)營一個(gè)大家庭。翔宇物業(yè)于2013年8月1日進(jìn)駐御景華庭小區(qū)，該小區(qū)南北橫跨4000米，東西跨越2000米，是當(dāng)時(shí)黃巖最大的小區(qū)，每天巡邏的保安來回一趟就有幾萬步，每天至少有十多萬步，不但是巡邏保安，項(xiàng)目經(jīng)理潘經(jīng)理每天手機(jī)運(yùn)動(dòng)步數(shù)不會(huì)少于十萬步，而且，潘經(jīng)理所到之處見到煙蒂就揀，見到亂停放的電瓶車就移，見到保安不認(rèn)真履職行為，就拿起隨身攜帶的考核本記上一筆。從智能門禁系統(tǒng)的安裝，到兒童游樂區(qū)的定期維護(hù)；從環(huán)境衛(wèi)生的保潔清掃，到財(cái)產(chǎn)安全的防范；從節(jié)日氛圍的精心布置，到孤寡老人的關(guān)懷慰問……翔宇物業(yè)的每一項(xiàng)服務(wù)都充滿了人文關(guān)懷和細(xì)心考量。正是這些看似微不足道的細(xì)節(jié)，匯聚成了業(yè)主們對(duì)小區(qū)深深的歸屬感和幸福感。“在御景華庭，我們真的感受到了家的溫暖。

　　2016.12月6日一位老太太暈倒在別墅區(qū)的家門口，被巡邏保安及時(shí)發(fā)現(xiàn)，并第一時(shí)間送往醫(yī)院得以化驗(yàn)，老太太的兒孫感激不盡。2021年5月3日保潔阿姨在小區(qū)通道上撿到錢包一個(gè)，內(nèi)有人民幣8000元銀行卡8張，后經(jīng)派出所多方聯(lián)系，才找到失主，失主非要送2000元給保潔阿姨，保潔阿姨委婉謝絕了，后失主送來錦旗一面。 公司保潔主管帶領(lǐng)保潔阿姨，定期給小區(qū)的孤寡老人洗衣服，收拾家務(wù)。每年春節(jié)社區(qū)業(yè)委會(huì)和物業(yè)公司會(huì)給小區(qū)孤寡老人送去吃的喝的，每次上門老年人都熱淚盈眶，依依不舍的送我們走。

　　物業(yè)工作人員把自己螎入小區(qū)，把小區(qū)當(dāng)成了自己的家。“物業(yè)公司就像是我們自己的家人一樣，時(shí)刻關(guān)心著我們的需求，讓我們放心、安心。”一位業(yè)委會(huì)說，更值得點(diǎn)贊的是，平時(shí)物業(yè)保潔主管帶領(lǐng)保潔阿姨，定期給孤寡老人洗衣服、做家務(wù)。每年春節(jié)，物業(yè)工作人員還會(huì)上門給孤寡老人送食物。浙江翔宇物業(yè)管理服務(wù)有限公司負(fù)責(zé)人陳董事長表示，公司進(jìn)駐小區(qū)后，為小區(qū)“量身定制”了“四個(gè)提升”方案，一是秩序服務(wù)提升，二是環(huán)境服務(wù)提升，三是工程服務(wù)提升，四是承接查驗(yàn)整改提升。經(jīng)過三個(gè)月的提升整改，小區(qū)告別了“臟亂差”，車輛出入井然有序，環(huán)境綠意盎然，全方位煥然一新，小區(qū)業(yè)主個(gè)個(gè)伸出大拇指。

　　艱難的“雙百”戰(zhàn)果，浙江翔宇物業(yè)管理有限公司做到了，正因?yàn)檫@“雙百”，業(yè)主楊剛其樂融融的一家漫步在小區(qū)綠茵小道上，無不沉浸在和諧幸福家園中。