平安產(chǎn)險(xiǎn)上海分公司：“三省”服務(wù)護(hù)航，共創(chuàng)交通出行安全

　　12月2日是中國第十三個(gè)“全國交通安全日”，今年的主題是“文明交通，攜手共創(chuàng)”。平安出行不是獨(dú)角戲，道路安全、文明出行，需要每個(gè)人都行動起來，將文明的瞬間連綴成平安的長卷。平安產(chǎn)險(xiǎn)上海分公司踐行“省心，省時(shí)又省錢”的為民服務(wù)理念，全面升級車險(xiǎn)理賠服務(wù)，圍繞“理賠管家”“全程透明”及“安心修車”三大核心服務(wù)內(nèi)容，推出“省心賠 安心修”全新車險(xiǎn)理賠服務(wù)體系，為廣大車主的出行生活保駕護(hù)航。

　　省心賠·安心修，車險(xiǎn)理賠服務(wù)全面升級

　　平安產(chǎn)險(xiǎn)洞察車主的需求，升級推出“安心修”服務(wù)，從維修前專人送修，到維修中的限時(shí)快修、透明維修，再到維修后的維修質(zhì)保和專人取車，重塑了維修全流程服務(wù)體驗(yàn)，推出理賠“時(shí)效可預(yù)期”、“時(shí)間可管理”的組合拳，有效解決了車主修車過程的主要痛點(diǎn)。在維修前，“安心修”提供上海全城免費(fèi)上門取車服務(wù)。維修中，提供限時(shí)快修、透明維修承諾——小事故48小時(shí)完成修車，車主還可以在線查看修車進(jìn)度。維修后，將車送至客戶指定地點(diǎn)，所維修車輛還可享受2年質(zhì)保服務(wù)，如遇質(zhì)量問題，可直接在線上發(fā)起售后申請，真正實(shí)現(xiàn)修車零煩惱。

　　截至11月，平安產(chǎn)險(xiǎn)上海分公司安心修服務(wù)全年已惠及超5.1萬人次，客戶服務(wù)推薦率達(dá)99.26%，客戶好評率達(dá)91.28%。

　　“安心修”服務(wù)的推出，開創(chuàng)性地將車險(xiǎn)理賠服務(wù)延伸至修車環(huán)節(jié)，填補(bǔ)了提升車險(xiǎn)理賠體驗(yàn)的最后一環(huán)，是車險(xiǎn)行業(yè)一次歷史性的突破，將保險(xiǎn)業(yè)的服務(wù)效率和體驗(yàn)推向了一個(gè)全新的高度。

　　省時(shí)！車險(xiǎn)人傷專人服務(wù)包辦，客戶便捷體驗(yàn)最大化

　　近日，上海車主客戶康先生駕駛車輛與電瓶車發(fā)生碰撞，電瓶車駕駛員受傷。平安產(chǎn)險(xiǎn)上海分公司理賠員接到報(bào)案后立即趕赴現(xiàn)場，協(xié)助客戶報(bào)警，并現(xiàn)場完成人傷一次性賠付1000元。同時(shí)，理賠員主動向客戶介紹“安心修”的上門取送車、限時(shí)快修、透明維修、維修質(zhì)保四項(xiàng)車主權(quán)益，在客戶同意前往安心修網(wǎng)點(diǎn)維修后，理賠員現(xiàn)場為客戶完成定損，幫助客戶預(yù)約上門取車服務(wù)，網(wǎng)點(diǎn)也在48 小時(shí)內(nèi)完成維修，并將車輛送至客戶指定地點(diǎn)，完成交付。

　　“一位理賠員就能幫我專門處理一整個(gè)案件，為平安的全能理賠員點(diǎn)贊！”客戶表示非常感謝，也對本次理賠服務(wù)體驗(yàn)表示十分滿意。

　　以客戶為中心，打造“三省”極致理賠服務(wù)

　　10月，上海車主孫先生經(jīng)歷兩車事故，交警判定孫先生為無責(zé)。車輛歷經(jīng)一個(gè)月才完成定損，而后續(xù)理賠又因全責(zé)方不配合提供理賠材料，孫先生遲遲無法拿到賠款。孫先生在維修網(wǎng)點(diǎn)自費(fèi)取車時(shí)，遇到恰巧在網(wǎng)點(diǎn)處理案件的平安理賠員，咨詢后得知可以辦理代位求償。理賠員協(xié)助孫先生登記案件，并為其聯(lián)系全責(zé)保險(xiǎn)公司索要代位材料，與維修站溝通先行放車開票，免去了客戶墊付煩惱，并且在客戶準(zhǔn)備好材料后親自上門收取，一周內(nèi)完成賠付。“在為客戶排憂解難方面，平安是認(rèn)真的。”孫先生對平安車險(xiǎn)理賠的速度連連稱贊。

　　“文明交通，攜手共創(chuàng)。”這是呼吁，是倡議，倡議社會各界協(xié)同共建文明交通；“文明交通，攜手共創(chuàng)。”這也是目標(biāo)，是遠(yuǎn)景，誠愿社會各界人人共享交通文明。后續(xù)，平安產(chǎn)險(xiǎn)上海分公司將始終積極堅(jiān)持“以人民為中心”的服務(wù)理念，持續(xù)升級“省心、省時(shí)、又省錢”的理賠服務(wù)體驗(yàn)，在擦亮車險(xiǎn)理賠名片的同時(shí)，彰顯金融為民初心，助力滿足人民對美好生活的向往。