招商銀行信用卡獲“最具移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)拓精神獎(jiǎng)”

　　近日舉行的2014年第六屆GMIC全球移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)，并沒(méi)有像往屆一樣將“最具移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)拓精神企業(yè)獎(jiǎng)”這一重量級(jí)的獎(jiǎng)項(xiàng)頒發(fā)給一家極具創(chuàng)新和開(kāi)拓精神的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，而是給了一家“本該”傳統(tǒng)的金融企業(yè)。憑借智能微信客服、移動(dòng)客戶端掌上生活APP等開(kāi)創(chuàng)性舉措，招商銀行信用卡一舉獲得GMIC頒發(fā)的“最具移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)拓精神企業(yè)獎(jiǎng)”，據(jù)悉，這也是第一家獲此殊榮的傳統(tǒng)金融企業(yè)。

　　毫無(wú)疑問(wèn)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)將是企業(yè)未來(lái)的兵家必爭(zhēng)之地。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心數(shù)據(jù)顯示，截至2013年12月，我國(guó)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模已達(dá)到5億，占網(wǎng)民總數(shù)的81%并保持穩(wěn)定增長(zhǎng)。近年來(lái)，招商銀行信用卡大膽布局移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，積極為持卡人帶來(lái)全新的智能信用卡用卡生活體驗(yàn)，以平臺(tái)化思維打造移動(dòng)客戶端及大膽創(chuàng)新的互聯(lián)網(wǎng)工具應(yīng)用，獲得了行業(yè)內(nèi)外的一致肯定，讓其成為了“最具移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)拓精神企業(yè)”。

　　智能微客服拔頭籌創(chuàng)造企業(yè)微信商業(yè)新模式

　　2013年，當(dāng)用戶沉浸在用微信與自己的朋友“閑言碎語(yǔ)”聊天時(shí)，招商銀行信用卡開(kāi)創(chuàng)了微信另一個(gè)用途——智能微信客服，并引入了一種全新的客戶服務(wù)模式，成為行業(yè)標(biāo)桿。招商銀行信用卡令微信從語(yǔ)音平臺(tái)變成一個(gè)與客戶交流互動(dòng)的智能服務(wù)平臺(tái)，拉近了與客戶的距離。在該服務(wù)模式下，客服不再是最有禮貌的陌生人，而是變身為用戶可以“聊”的朋友。除了“聊”，微客服還集合了秒查賬單額度積分、消費(fèi)提醒、辦卡、開(kāi)卡、查進(jìn)度、快速賬單分期、跨行還款0手續(xù)費(fèi)等多項(xiàng)功能。招商銀行信用卡微信客服真正意義上實(shí)現(xiàn)了一對(duì)一服務(wù)，使客戶在“碎片化”的時(shí)間里隨時(shí)隨地享受人工智能服務(wù)。

　　“智能微信客服”推出僅三個(gè)月，服務(wù)號(hào)平均每月新增關(guān)注用戶數(shù)就超過(guò)了50萬(wàn)，其中70%的用戶選擇了信用卡綁定，成為智能微信客服的實(shí)際使用者。截止目前，微信粉絲數(shù)已經(jīng)超過(guò)900萬(wàn)，綁定數(shù)超過(guò)600萬(wàn)，作為業(yè)界首個(gè)推出智能微信客服的企業(yè)，這一連串飛速穩(wěn)定增長(zhǎng)的數(shù)字就是對(duì)招商銀行信用卡率先進(jìn)軍移動(dòng)互聯(lián)最好的肯定。隨后，其他銀行與企業(yè)也紛紛效仿，相繼推出公眾服務(wù)號(hào)，招行信用卡無(wú)疑創(chuàng)造了企業(yè)與微信合作的新商業(yè)模式。

　　智能信用卡開(kāi)先河 引領(lǐng)銀行信用卡新理念

　　如果說(shuō)招商銀行信用卡構(gòu)建智能微信客服平臺(tái)引領(lǐng)行業(yè)之先，那么打造移動(dòng)客戶端掌上生活A(yù)PP則開(kāi)創(chuàng)了一個(gè)智能信用卡時(shí)代的到來(lái)。隨著不斷更新迭代，招商銀行信用卡掌上生活A(yù)PP將成為一個(gè)信用卡的手機(jī)門戶端，將是一個(gè)與千萬(wàn)持卡人溝通的信用卡日常管理平臺(tái)、優(yōu)惠權(quán)益獲取平臺(tái)、各類消費(fèi)生活服務(wù)平臺(tái)。招行信用卡市場(chǎng)部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹：“招行將為持卡人打造一張真正意義上的智能信用卡，招行信用卡+掌上生活A(yù)PP，就好像蘋果手機(jī)+iTunes，這樣的使用與體驗(yàn)，才構(gòu)成了一張完整的智能信用卡。”

　　掌上生活A(yù)PP首先提供與個(gè)人賬戶息息相關(guān)的金融服務(wù)，客戶可輕松完成申請(qǐng)辦卡、查詢辦卡進(jìn)度、交易查詢、額度調(diào)整、綁定借記卡直接還款、賬單分期等信用卡管理功能。其次，掌上生活網(wǎng)羅了海量的優(yōu)惠信息，令實(shí)惠盡在用戶“掌”握之中。最后，該APP還為用戶提供手機(jī)充值、水電煤氣繳費(fèi)、繳納交通罰款等多項(xiàng)便民服務(wù)。目前，招行信用卡掌上生活A(yù)PP安裝量超過(guò)1300萬(wàn)，客戶端綁定人數(shù)已突破550萬(wàn)，成為信用卡行業(yè)APP安裝量排名第一的手機(jī)客戶端。移動(dòng)互聯(lián)帶給世界最大的改變就是“簡(jiǎn)單”。招商銀行信用卡掌上生活A(yù)PP提供的全方位功能和立體式服務(wù)就最好地證明了這一點(diǎn)。5月，掌上生活A(yù)PP又率先與騰訊應(yīng)用寶合作推出“下載100%領(lǐng)紅包”的紅碼計(jì)劃，通過(guò)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，鞏固自己行業(yè)領(lǐng)跑者的地位。據(jù)悉，正秘密設(shè)計(jì)中的掌上生活A(yù)PP4.0版將“生活·消費(fèi)·金融”發(fā)揮得淋漓盡致，懸念之中也備受期待。

　　業(yè)內(nèi)專家表示，從占據(jù)社交入口的智能微信客服平臺(tái)到構(gòu)建掌上生活A(yù)PP打造智能信用卡，招商銀行信用卡在移動(dòng)互聯(lián)上的創(chuàng)新可謂層出不窮，在廣受好評(píng)的同時(shí)帶給客戶更好的交互、更好的用卡體驗(yàn)，這次全球互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)的“最具移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)拓精神企業(yè)獎(jiǎng)”的獎(jiǎng)項(xiàng)可謂名至實(shí)歸。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)道路上的不斷創(chuàng)新與努力，也使得招商銀行信用卡比同行搶先一步攻占了移動(dòng)互聯(lián)的先頭陣地，再續(xù)行業(yè)領(lǐng)頭羊的佳績(jī)。

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